校長管理中的人文技巧
在學校管理中，校長要樹立自己的威望，有效地實施自己的管理理念，貫徹自己的管理思想，除了要充分利用自己的職權、人格等因素外，還要講究一些人文技巧。
一、學會傾聽
心理學研究表明，人在內心深處都有一種渴望得到別人尊重的愿望。傾聽是一項技巧，是一種修養，甚至是一門藝術。學會傾聽應該成為每個校長的一種責任、一種追求、一種職業自覺，傾聽也是校長必不可缺的素質之一。懂得傾聽，不僅是關愛、理解、尊重，更是調節校長和教師關系的潤滑劑。
很多校長都不乏這樣的經歷，有的教師憤憤不平地找你評理，你不需要跟他講理，只需認真地聽他傾訴，讓他把情緒宣泄出來，表達他的不滿。當他傾訴完時，心情就會平靜許多，然后，你也許不用作任何決定，問題很可能就解決了。我剛到一所學校擔任校長的時候，有不少教師找我反映問題，因為我對學校的實際情況了解太少，很難告訴他們應該怎么辦。盡管如此，我巧妙地運用了傾聽的技巧，不論教師反映什么問題，我總是問他們：“你認為該怎么辦呢？”于是他們會提出各種方法，在仔細地傾聽他們的談話中，我了解到很多情況，然后就可以幫助他們作出正確的選擇，最后他們總是滿意地離去，心里還想著這位剛上任的校長真是了不起呢！
事實表明，掌握傾聽的技巧，有時比多說更為重要。做個好聽眾、注意傾聽，這是一門藝術。實際上，善于傾聽還有兩大好處：傾聽讓人感覺你很謙虛；傾聽你會了解更多的細節。
但傾聽不是一般地“聽”，而是用心去“聽”，這是一個優秀傾聽者的典型特征。傾聽者要善于在講話者的信息中尋找感興趣的部分，從中獲取有用的信息。傾聽者不要急于作出判斷，而是感覺對方的情感。設身處地看待事物，總結已經傳遞的信息，權衡所聽到的話，有意識地注意非語言線索，詢問而不是質疑講話者。在傾聽過程中要帶著理解和尊重，并注入感情。
教育家卡耐基說：“做個聽眾往往比做一個演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護和贊美�！比绻ｉL能夠成為教師的傾聽者，不僅能贏得每一位教師的尊重和支持，形成良好的人際關系，而且能提高教師的滿意度，使其能繼續堅持不懈地為實現學校的目標而努力。
傾聽是這個世界上最美的動作。
二、講究說話的語言藝術
交談是有效溝通的主要形式，交談可以使心靈走進心靈，記得有位名人說過：只要坐下來，大家用心與心去交流，彼此都會成為朋友。在學校管理中，交談是改善校長和教師之間關系的有效形式。但在現實中因為校長地位的權威性，交談往往是不對等的，如果校長在交談中不講究點說話的語言藝術，往往不能取得預期的效果。
1.真誠。古人說：”精誠所至，金石為開�！霸谟^看影視、戲劇節目或者是閱讀文學作品的時候，之所以能夠被里面的語言和情節所感動，多是因為真誠。如果沒有生活，胡編亂造，可能就不會吸引人。校長在和教師交談中不能拿架子、耍官腔，要有真實的情感和誠懇的態度，這樣才能使人相信，只有使人相信，才能達到預期的效果。
真誠，需要莊重而不能輕浮，要認真負責而不能信口開河。有些校長為了使人相信，往往把話說得過了頭，甚至采取發誓、賭咒的方式以表示自己的真誠，這是不可取的。過了頭的“真誠”，往往起到的是反作用。
2.慎重。一是不能輕易許諾。不能輕易向教師許諾一些不該許諾的東西。談天說地可以輕松愉快，談到關鍵問題時一定要慎之又慎。盡管可以用輕松的語言來討論，但表態時不能馬虎。如果在關鍵問題上輕易作出了承諾，事后又不能落實，就會在教師心目中形成信用缺失的不良印象。二是不要輕易拒絕。交談中教師往往會提出這樣那樣的要求或條件，其中有些交叉的利益關系一時難以消化和理順。為了給自己留下一個考慮的空間，一般不要一口回絕，這樣既能夠顯示對對方的重視，也能利用時間爭取主動。三是不能把話說絕，要給自己留下退路或者回旋的余地。
3.巧妙。這個巧妙不是輕浮的花言巧語，而是莊重的語言技巧。巧在語言上表現在多個方面；一是能巧妙地打開對話的大門，讓對方愿意和你交流；二是能巧妙地接受和拒絕對方的意見，不論是接受或拒絕，對方都能認為是通情達理的；三是通過巧妙的語言化解雙方的分歧。
4.和氣。說話和氣，是人的一種美德，直接體現著一個人的良好素養，是人際交往和情感交流的“門票”，是打開事業成功大門的“金鑰匙”。但和氣不是客氣，而是要和藹，和藹才能可親。一是心平氣和地同別人說話。以理服人，不強詞奪理，不惡語傷人；說話時的語調要恰當，不要用煩躁、冷漠、嘲諷和傲慢的語調同別人說話。二是說話要文雅。說話時要有禮貌，不俗氣，不說臟話；說話時姿態要端莊大方，避免伸舌頭、翹鼻子、皮笑肉不笑等不文雅的表現。三是說話要謙遜。要尊重對方，多用討論、商量的口吻說話，不盛氣凌人，不說假話、大話和空話。
由此可見，語言不僅是一門學問，也是一門綜合性的藝術。如果掌握了這門藝術，說不定這張“好嘴”真能起到“好胳膊好腿”都起不到的作用。
三、做教師的心理“按摩師”
曾有一家權威心理研究機構對1000余名教師進行心理測試，結果顯示，約有70%的教師存在不同程度的心理障礙，這不能不引起社會的廣泛關注。有些教師因為性格孤僻，人際關系緊張；有些教師因為某次考試成績落后，受到學校的批評，對自己的工作產生倦��；更有教師因為婚姻、家庭等方面的糾葛而一蹶不振，甚至走上絕路。這些現象和事實，無不提醒校長：要做教師心理的“按摩師”。
作為校長，要讀懂教師，洞悉他們的心靈世界，要像孔子所說的那樣，“視其所以，觀其所由”。要有細心和善于發現問題的慧眼，并能準確地找出癥結所在。然后用呵護倍至的愛心、金石為開的誠心、不厭其煩的耐心去化解教師的心理癥結，讓下屬的心田永遠是春天。人本主義理論告訴我們，人人都有追求成功、追求自我實現的愿望，作為特殊知識分子階層的教師，這種愿望更加強烈。學校有一位工作勤懇的中年教師，有20多年的教齡，兩次申報高級職稱，均因學歷問題而失敗，從此失望苦悶，不求有為。我在原則許可的范圍內，對其低職高聘，使他能享受高一級的又與他的貢獻相稱的待遇。這使他心理得到平衡，又重新投入到火熱的工作中。
校長要有豁達的胸襟，有時候還要有忍辱負重的勇氣。學校有一位青年教師，教學能力很棒，但工作責任心較差，一次因為年終考核沒有評優，跑到校長室吵鬧，無論我怎樣解釋，他是一概不聽，態度蠻橫，口出穢語，被我趕出了校長室。事后他到處揚言要和我這個校長干到底。冷靜下來后，我沒有處理這位教師，相反，主動接近他、關心他，又當面向他承認那次爭吵自己有責任，請求他的原諒。這樣一來，那位教師坐立不安，他主動找上門來，為自己的過激言辭道歉。從此工作認真踏實，很快成長為一名骨干教師。因此，校長要有“猝然臨之而不驚，無故加之而不怒”的高尚修養，哪怕教師的行為有明顯的偏激，也要有禮讓三分的君子風度。
做好教師的心理“按摩師”，以平等的身份走進教師群體，走進教師心靈，舒緩地撥動教師思想情感的琴弦，教師幽閉的心靈門扉才會向你開啟。
（來源：中國校長網）
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